サブスクリプションと接続に関するヘルプ

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスする際は、サイトの正規のURLであることを確認してからアカウント情報を入力してください。ユーザー名とパスワードは、信頼できるパスワード管理ツールで保管することをおすすめします。一時的なブラウザーウィンドウだけに保存するのは避けてください。アカウントのログイン情報とサブスクリプションリンクは用途が異なります。前者はパネルへのログイン、後者はクライアントで回線設定を取得するために使います。どちらも適切に管理してください。ログインできない場合は、入力方式や余分な空白、大文字・小文字を確認し、パネルに表示されるアカウント対応窓口から手続きを進めてください。問い合わせ時はエラーメッセージの内容だけを伝え、パスワードやサブスクリプションリンクの全文は送らないでください。

まずユーザーパネルにログインし、プランの状態と利用可能なデータ量を確認してから、サブスクリプションのページで最新のリンクを取得してください。クライアントに戻り、すでに読み込んでいるサブスクリプション設定を開いて更新または再読み込みします。これは接続中の回線を切り替える操作とは異なります。更新後も一覧が変わらない場合は、現在使っている設定が更新したものと同じか確認してください。別の設定を更新していた可能性があります。エラーが続く場合は、パネルから最新のサブスクリプションを読み込み直し、新しい設定が使えることを確かめてから古い設定を削除してください。サブスクリプションリンクを公開オンライン変換ツールに入力したり、問い合わせ用のスクリーンショットにリンク全体を表示したりしないでください。

同時に接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、各プラットフォームの手順に沿ってクライアントを入手してサブスクリプションを読み込み、設定と接続モードを確認してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。端末数とデータ容量は別々に考えてください。接続端末数に制限がなくても、データ容量には上限があります。複数の端末で使う場合は、パネルでプランの状態とデータ使用量を確認してください。古い端末を他の人に譲る前に、アカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプション設定を削除して、接続情報が残らないようにしてください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要で、インストーラーは有効なプランに基づいてパネルから提供されます。案内ページでは対応プラットフォームや操作方法を説明しており、インストーラーの直接ダウンロードリンクは掲載していません。ダウンロードページで使用中の端末のOSに合った項目を選び、インストール後、パネルの案内に沿ってサブスクリプションを読み込んでください。クライアントをインストールしただけでは、設定を読み込むまで接続できない場合があります。パネルにプランの異常が表示される場合は、アカウントと注文が一致しているか先に確認してから、クライアントのダウンロードについて対処してください。インストールと読み込みの手順は使い方ガイドをご覧ください。アカウントを何度も作成する必要はありません。

まずクライアントを一時的に切断し、普段使うウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。基本的なネットワークに問題がある場合は、先にローカル接続を解決します。問題がなければ、サブスクリプションが更新されているか、プランが有効か、データを利用できるか、クライアントで選択中の設定と回線が適切かを確認してください。接続アイコンはクライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のウェブサイトへの通信が完了したことを意味しません。回線を切り替え、ブラウザーで別のサイトにもアクセスして、特定のサイトだけの問題か、接続全体の問題かを切り分けます。エラーメッセージと発生状況を記録し、設定を一つずつ変更して確認してください。複数の設定を同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。

ブラウザーと他のアプリでは、異なるネットワーク設定が使われる場合があります。クライアントのシステムプロキシやルール、アプリ独自のプロキシ設定によっても通信経路が変わります。まず、クライアントで必要な接続モードが有効か確認し、ルールで対象アプリや関連ドメインの通信がプロキシ経由になっているか確認してください。アプリに個別のプロキシ設定がある場合は、システム設定より優先されていないかも確認します。必要に応じて診断しやすいモードに一時変更し、確認後に通常のルールへ戻してください。アプリの地域、アカウント、コンテンツの利用権限は、プラットフォーム側で判定されることもあります。ネットワークに接続できてもアプリの機能が必ず使えるとは限らないため、特定のアプリに表示されたメッセージだけで回線全体の障害と判断しないでください。

最初に再インストールする必要はありません。まずリンクを完全にコピーできているか、改行や空白、チャットアプリが付け加えた句読点が含まれていないか確認します。次に、現在のクライアントがパネルで案内されている読み込み方法に対応しているか確認してください。過去のスクリーンショットや古いメッセージのリンクを使い続けるより、ユーザーパネルから新しいリンクを取得するほうが設定の問題を切り分けやすくなります。設定のダウンロード中にエラーが出る場合は、基本ネットワークとアカウントのプラン状態を確認してください。解析中にエラーが出る場合は、クライアント名、端末のプラットフォーム、エラーの原文を記録します。再インストールすると既存の設定が消えることがあり、リンクの誤りも解決できません。問題の範囲を確認してから検討し、問い合わせ本文にサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。

ユーザーパネルにログインして問い合わせページを開き、端末のプラットフォーム、クライアント名、接続中のネットワーク環境、選択した地域と回線の種類、問題が読み込み・接続・目的のサービスへのアクセスのどの段階で起きるかを記載してください。エラーメッセージの原文を添え、基本ネットワークが正常か、回線を変えても同じ症状か、特定のアプリだけで起きるかなど、試したことも説明してください。スクリーンショットでは、ユーザー名以外のアカウント情報、パスワード、決済情報の機密項目、サブスクリプションリンクを隠してください。「使えない」とだけ記載しても原因を特定するのは困難です。実際に操作した順に説明すると、端末の設定、回線の選択、接続先プラットフォーム側の問題を区別しやすくなります。

まず現在の設定は変えず、基本ネットワークや他のアプリでも遅くなるか確認してから、同じ用途で複数の回線を比較してください。現在の回線だけで問題が起きる場合は、同じ地域の別の回線を試します。それでも続く場合は、用途に合った別の地域も比較してください。地域の距離だけで判断しないでください。ローカルネットワークへの接続、通信事業者の経路、選択した回線、接続先のサービスはいずれも使い心地に影響します。動画が止まる場合は、バックグラウンドのダウンロードや他の端末によるネットワークの使用状況も確認してください。比較時は端末、接続先のコンテンツ、接続モードをできるだけそろえ、どの変更で改善したか記録してから、アプリ別ルールを変更するか判断します。回線と端末設定を同時に変えると、原因を切り分けにくくなります。

これらの名称は通信経路の構成を表すもので、名称だけで実際の速度を判断することはできません。IEPL 専用線は専用の通信経路を利用する方式、中継は中間の接続点を経由して通信を転送する方式、直結はローカルネットワークから出口までの経路により直接依存する方式です。どれを選ぶかは、パネルで選択できる回線、接続先サービスの地域、実際の接続状況を踏まえて判断してください。どの用途にも特定の回線が優れているわけではありません。VPNDJ は 120+ か国 / 180+ 回線に対応しています。地域や回線の提供状況はパネルでご確認ください。利用地域が決まっているアプリでは、まず必要な地域を確認し、条件に合う回線の安定性や使い心地を比較してください。

速度テストでわかるのは、通常、端末と特定の測定先との通信状況です。実際のアプリの通信経路すべてを反映するわけではありません。動画の再生はコンテンツ配信、画質、プラットフォームによる地域判定の影響を受けることがあります。AIツールではアカウントの状態、サービスの提供地域、長時間の接続なども関係する場合があります。ウェブページを開けるか、アカウントに正常にログインできるか、実際の操作がどの段階で失敗するかを個別に確認してから、接続先サービスの要件に合う出口を比較してください。調査中は地域をなるべく固定し、頻繁に切り替えて条件を増やさないようにします。ネットワークサービスで通信経路を変えることはできますが、第三者プラットフォームのアカウント権限、コンテンツ一覧、サービス利用資格を決めることはできません。あらゆるプラットフォームを常に利用できると保証するものでもありません。

同時に接続できる端末数に制限はありませんが、複数の端末でローカルネットワークの帯域を取り合う場合があります。動画再生、ファイル転送、バックグラウンド同期が同時に行われている場合は、ネットワークを継続的に使用する処理がないか確認し、それらを一時停止したときの状態と比べてください。データ容量と通信速度は異なる指標です。前者はプランの残量確認に使い、後者はローカルネットワーク、回線、接続先サービスにも左右されます。パネルに利用可能なデータ量が不足していると表示される場合は、まずプランの状態を確認してください。データを利用できるのに特定の端末だけで問題が起きる場合は、その端末の設定やアプリ別ルールを優先して確認します。パネルの記録と実際のエラーメッセージをもとに切り分けてください。端末数に制限がなくても、すべての端末がどのネットワークでも同じように使えるわけではありません。

月額プランは、¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランは端末数だけで判断せず、普段の使い方とパネルに表示される実際の使用量を踏まえて選んでください。動画再生やファイル転送では、特にデータ使用量に注意が必要です。リセット日はパネルの現在の記録で確認し、暦月の初日から独自に計算しないでください。プランを変更する前に、画面に表示される現在のプラン、変更先のプラン、注文内容を確認してください。計算結果に疑問がある場合は、確定前に問い合わせフォームで確認し、独自に換算した金額を支払額とみなさないでください。

データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで有効で、期限はありません。月額プランと比べるときは、一度の支払額だけでなく、利用ペースも考慮してください。月額プランは毎月決まった容量を使う場合に、データパックは残り容量を基準に使う場合に適しています。利用頻度が一定でない場合は、まず現在の使用量を確認して必要な容量を判断してください。期限がないことは、使い切った後に自動で補充されるという意味ではありません。すでにプランを利用している場合、異なる商品がパネル上でどのように表示・消費・切り替えされるかは、現在の案内をご確認ください。アカウントのルールを確認せずに、消費順や併用時の効果を推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。支払い前に、注文に紐づくアカウント、プラン名、金額を確認し、パネルに表示される手順に沿って操作してください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、元の注文に戻って状態を確認してから、アカウントの概要を更新してください。重複操作によって注文を見分けにくくなるのを防げます。決済側で完了と表示されているのにパネルが更新されない場合は、注文番号、利用した支払い方法、関連する状態がわかるスクリーンショットを問い合わせフォームから送ってください。機密情報は隠してください。同じ注文をもとに状況を確認し、ブラウザーを閉じたり戻ったりした結果を注文状態の代わりにしないでください。画面が変わらないからといって、支払いを繰り返さないでください。

VPNDJ では 7 日間の無理由返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせページを開き、返金を希望する旨と対象の注文番号、現在の注文状態を明記してください。適用範囲と申請条件については返金ポリシーをご確認ください。注文の確認に役立つため、利用時の問題を説明していただくことをおすすめします。ただし、問い合わせ時にアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、決済サービスのログイン情報を送る必要はありません。申請後は元の問い合わせを残し、追加情報も同じ問い合わせに返信してください。対応状況をまとめて確認できます。返金の進捗と注文の処理結果はパネルでご確認ください。このヘルプページでは返金の着金時期を別途約束することはなく、未確認の特典と返金申請を結び付けることもありません。