返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから7日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。接続トラブルの証明や利用理由の説明は必要ありません。申請期間内にユーザーパネルからチケットを送信し、申請日時を確認できるよう送信記録を保管してください。

申請期間の起算点は、初回決済が正常に完了した注文の日時です。クライアントのインストール、初回接続、サブスクリプションのダウンロード日時を起点に再計算することはありません。アカウントでの更新、アップグレード、その後の注文によって、初回決済の返金申請期間が再開することもありません。複数の注文がある場合は、返金を申請する注文を明記してください。チケットで注文ごとに確認します。

対象となるケースと例外時の確認

上記の申請期間内であれば、使用感、端末の設定、ニーズの変化を理由とする返金申請に説明は不要です。本ページでは、使用済みデータ量に応じた返金額の減額や利用量の条件を定めていません。通常の接続、クライアントのダウンロード、一部データの使用のみを理由に、全額返金を利用量に応じた精算へ変更することはありません。

返金申請期間を過ぎた通常の申請は、本ページの全額返金保証の対象外です。入金の重複、返金の重複、注文とアカウントの不一致、決済状況の異常がある場合は、同じ金額を重複処理しないよう、まず取引内容を確認します。過剰利用のフラグが付いたアカウントや利用規約違反の疑いがあるアカウントについては、チケットに具体的な記録と判断根拠を記載してください。フラグだけを根拠に料金を差し引くことはできません。

データパックの有効期限がないというのは、未使用分のデータを引き続き利用できるという意味であり、いつでも返金できるという意味ではありません。注文が初回決済の返金申請期間に該当するかは決済記録をもとに確認します。データパックに残量があることだけで判断することはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を申請してください。ユーザー名、注文番号、支払い日時、支払金額、決済方法を記載します。メールアドレスは不要です。アカウントと取引を照合できるよう、できるだけ支払いに使用した注文のアカウントから申請してください。

注文のステータスと実際の引き落とし状況が一致しない場合は、確認に必要な取引情報だけを残し、その他を隠した決済証明を添付できます。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全体、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。追加情報が必要な場合は、記録が分散しないよう、元のチケットに返信してください。

確認後、チケットで注文の処理結果と返金状況をお知らせします。返金が完了すると、その返金対象の注文に紐づくサービス利用権は終了します。他の注文を継続する場合は、取り違えを避けるため申請時に明記してください。

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返金方法と決済方法ごとの違い

本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、決済元のチャネルで返金可能な場合、同じ経路で返金します。決済チャネルから直接返金できない場合は、理由をチケットで説明し、申請者と実行可能な方法を確認します。返金を受けるために、無関係なアカウントへ別途送金するよう求めることはありません。

USDTはブロックチェーン上の送金を伴うため、元の取引を自動で取り消すことはできません。処理前に元の取引記録、利用したネットワーク、受取アドレスを確認し、返金先の情報をチケットで確認します。手数料や他の決済チャネルの制限がある場合は、対応方法を事前に明確に説明します。手数料の差し引きをあらかじめ決めたり、確認を得ずに返金する資産や経路を変更したりすることはありません。

返金状況の確認と異議申し立て

返金の着金時期は、返金内容の確認、決済チャネルでの処理、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。本ページでは着金までの固定期間を保証していません。チケットでの申請受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。最終的な状況は、決済アカウントの記録または該当する取引記録でご確認ください。

返金処理が開始されたものの着金を確認できない場合は、元のチケットに返信し、注文番号と現在の確認状況をお知らせください。返金の証明と決済チャネルの状況を引き続き確認します。処理結果に異議がある場合も、確認が必要な注文や記録を記載して、元のチケットから再確認を依頼できます。同じ注文の返金を重複して申請したり、その注文に関係のない機密情報を送信したりしないでください。