訂閱與連線疑難排解

建立帳戶無須提供電子郵件地址，只需設定使用者名稱與密碼。登入使用者面板前，請確認網址屬於本站，再輸入帳戶資料；建議使用可信任的密碼管理工具保存使用者名稱與密碼，避免只留在臨時瀏覽器視窗中。帳戶登入資料與訂閱連結用途不同：前者用於登入面板，後者供用戶端取得線路設定，兩者都應妥善保管。若無法登入，請先檢查輸入法、空格及大小寫，再依面板提供的帳戶處理方式操作；回報問題時只需描述畫面提示，切勿傳送密碼或完整訂閱連結。

先登入使用者面板，確認方案狀態與可用流量，再前往訂閱相關頁面取得目前使用的連結。接著回到用戶端，找到已匯入的訂閱設定並執行更新或重新整理；這與單純切換目前使用的線路不同。若重新整理後清單仍未變動，請確認正在使用的設定就是剛才更新的那份，避免更新到其他設定。若仍出現錯誤，可從面板重新匯入目前的訂閱，確認新設定可用後再移除舊設定。請勿將訂閱連結提交給公開的線上轉換工具，也不要在求助截圖中顯示完整連結。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置不同而重新選擇方案。可在新裝置登入同一帳戶，依平台流程取得用戶端並匯入訂閱，再確認目前的設定與連線模式。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數量與流量額度應分開看待：裝置數量不限不代表流量沒有額度，多部裝置一起使用時，仍應留意面板中的方案狀態與流量紀錄。將舊裝置交給他人前，請先登出帳戶並刪除本機訂閱設定，避免留下可繼續讀取的連線資訊。

用戶端下載入口位於使用者面板中，登入後即可取得訂閱；面板會依有效方案提供安裝檔。介紹頁面用於說明支援平台與操作流程，不提供固定的安裝檔直連網址。進入下載頁面後，請依目前裝置的作業系統選擇下載入口；安裝完成後，再依面板提示匯入訂閱。只安裝用戶端而未匯入設定，通常仍無法連線。若面板顯示方案狀態異常，請先確認帳戶與訂單是否相符，再處理用戶端下載問題。安裝與匯入步驟可參考使用教學，無須反覆建立新帳戶。

先暫時中斷用戶端連線，檢查本地網路是否能正常瀏覽一般網站；若基礎網路異常，請先處理本地連線。確認基礎網路正常後，再檢查訂閱是否已更新、方案是否有效、流量是否足夠，以及用戶端目前選用的設定與線路。連線圖示只表示用戶端進入相應狀態，不代表目標網站已成功收到請求。可切換線路並用瀏覽器測試其他網站，以區分單一網站問題與整體連線問題。排查時請記下錯誤提示與發生情境，每次調整一項後重新測試，避免同時更改多個設定而難以判斷原因。

瀏覽器與其他 App 可能使用不同的網路設定；用戶端的系統代理、分流規則及 App 本身的代理選項，也可能影響請求的連線路徑。先確認用戶端是否已啟用所需的連線模式，再檢查分流規則是否將目標 App 或相關網域交由代理處理；若 App 有獨立的代理設定，也請確認該設定是否覆蓋系統設定。必要時可暫時切換至方便診斷的模式，確認後再還原日常規則。部分 App 的地區、帳戶或內容權限由平台自行判定，因此網路連線正常不代表 App 功能一定可用，不宜只憑單一 App 的提示就判定整條線路故障。

不必先重新安裝。請先確認連結是否完整複製，有沒有多出換行、空格或通訊軟體附加的標點，再確認目前的用戶端是否支援面板提供的匯入方式。重新登入使用者面板取得連結，比沿用舊截圖或舊訊息中的連結更容易排除設定問題。若錯誤發生在下載設定時，請檢查基礎網路與帳戶方案狀態；若發生在解析階段，請記下用戶端名稱、裝置平台與完整錯誤訊息。重新安裝可能會清除現有設定，也無法修正錯誤連結，請先確認問題範圍再考慮是否重裝；工單內容請勿貼上完整訂閱連結。

登入使用者面板後前往工單區，說明裝置平台、用戶端名稱、目前的網路環境、所選地區與線路類型，以及問題發生於匯入、連線或存取目標服務的哪個階段。請附上完整錯誤訊息，並描述已完成的排查，例如基礎網路是否正常、更換線路後情況是否相同，以及是否只有特定 App 出現問題。截圖請遮蔽使用者名稱以外的帳戶敏感資料、密碼、付款憑證中的敏感欄位及訂閱連結。只寫無法使用不容易找出原因；依實際操作順序描述，有助於區分本機設定、線路選擇與目標平台本身的問題。

先保留目前設定，確認基礎網路與其他 App 是否也會卡頓，再比較不同線路在相同用途下的表現。若只有目前線路受到影響，可試試同一地區的其他可用線路；若問題持續，再比較其他合適地區。不要只以地理距離判斷效果，本地網路接入、電信業者路由、所選線路及目標服務都會影響使用體驗。播放影片卡頓時，也應檢查背景下載及其他裝置的網路使用情況。比較時盡量維持相同裝置、目標內容與連線模式，並記錄哪些調整有效，再決定是否修改分流設定，避免混淆線路與本機設定的變動。

這些名稱描述的是連線路徑的組成方式，不能只憑名稱推斷實際速度。IEPL 專線著重專線鏈路的配置；中轉會經由中間入口轉送請求；直連則更直接依賴本地網路至出口的路徑。選擇時應參考面板目前提供的選項、目標服務所在的地區及實際連線狀況，不要認為某類線路適用於所有用途。VPNDJ 覆蓋 120+ 個國家 / 180+ 條線路，實際地區與線路歸屬以面板資訊為準。若 App 需要固定地區，請先確認其地區要求，再從符合條件的線路中比較穩定度與日常使用體驗。

測速通常只呈現裝置連往某個測試目標的表現，無法完整反映實際 App 的連線路徑。影片播放可能受到內容傳遞、畫質設定及平台地區判定影響；AI 工具也可能受帳戶狀態、服務地區與長連線過程影響。請分別確認網頁能否開啟、帳戶能否正常登入，以及實際操作在哪個階段失敗，再比較符合目標服務要求的出口。排查期間盡量維持地區選擇一致，避免頻繁切換增加判斷變數。網路服務可以影響連線路徑，但無法代替第三方平台決定帳戶權限、內容目錄或服務資格，因此不應據此保證任何平台都能持續使用。

同時連線的裝置數量不限，但多部裝置仍可能競用本地網路資源。若影片播放、檔案傳輸與背景同步同時進行，請先查看是否有持續占用網路的工作，再比較暫停這些工作後的使用體驗。流量額度與傳輸速度是不同指標：前者用於確認方案剩餘用量，後者還會受到本地網路、線路與目標服務影響。若面板提示可用流量不足，請先處理方案狀態；若流量仍足夠但只有某部裝置異常，應優先檢查該裝置的設定與分流。排查時請以面板紀錄及實際錯誤提示為準，不要將裝置數量不限理解為所有裝置在任何網路環境下都會有相同體驗。

月訂閱方案為 ¥9.9/月，含 60GB；¥18/月，含 250GB；¥28/月，含 500GB。流量自開通日起每月重置，中途升級時，價差會依剩餘天數折算。選擇方案時，應考量日常用途與面板顯示的實際用量，不必只依裝置數量決定級別；影片播放與檔案傳輸等使用方式，更需要留意流量消耗。請查看面板中的目前紀錄確認重置時間，不要自行按每月一日推算。調整方案前，請先核對頁面顯示的目前方案、目標方案與訂單說明；若對折算結果有疑問，可在確認前透過工單詢問，不要依自行換算的金額判斷應付費用。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。與月訂閱比較時，應著重使用頻率，而不只看單次付款金額：月訂閱適合依固定的每月額度安排用量；流量包則以剩餘流量為主要考量。若使用頻率不固定，可先查看目前用量，再評估需求；永久不過期不代表用完後會自動補充。若已有其他方案，不同產品如何同時顯示、扣抵或切換，請以面板目前說明為準；尚未確認帳戶規則前，不要自行假設扣抵順序或流量可以合併。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認訂單所屬帳戶、方案名稱與金額，並依面板顯示的付款步驟完成操作。付款後若方案狀態沒有更新，請先回到原訂單查看狀態，再重新整理帳戶總覽，避免重複操作而產生難以辨識的訂單。若付款端已顯示完成，但面板尚未更新，可透過工單提供訂單識別資訊、付款方式與相關狀態截圖，並遮蔽敏感資料。排查時請以同一筆訂單為準，不要以關閉或返回瀏覽器頁面的結果取代訂單狀態，也不要只因等待頁面沒有變化就重複付款。

VPNDJ 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並前往工單區，清楚說明要申請退款，並提供對應的訂單識別資訊與目前訂單狀態；適用範圍與申請條件請參閱退款政策。描述使用問題有助於核對訂單，但不必在工單中提供帳戶密碼、完整訂閱連結或付款工具的登入資料。提交後請保留原工單，後續補充資料也請在同一工單中進行，方便查閱處理紀錄。退款進度與訂單處理結果以面板回覆為準；說明中心不另行承諾退款到帳時間，也不會將退款申請與未經確認的額外優惠綁定。